保証情報
このページでは、elekstube.comから直接購入された製品に対してEleksMaker, Inc.が提供する限定保証について説明しています。マーケットプレイスや再販業者から購入された製品については、別途記載がない限り、その販売者の保証プロセスが適用されます。
12ヶ月限定保証
elekstube.comから直接購入された製品には、配送日から12ヶ月間の限定保証が適用されます。この保証は最初の購入者に適用され、材料や製造上の欠陥、通常使用におけるハードウェアの故障、公式アップデートに起因するファームウェアの問題を対象とします。
お客様の国や地域の強制的な消費者権利が、より手厚い保護やより長い救済期間を規定している場合は、そちらが優先されます。
救済措置
承認された保証請求に対して、EleksMakerは適切な修理、交換、または返金を行います。承認された損傷、欠陥、または誤配送品に関する請求には、お客様都合による返品手数料はかかりません。承認された請求のために返品が必要な場合は、こちらから手順を案内し、承認された返送料を負担します。
修理または交換されたハードウェアは、元の保証期間の残りの期間、または現地の法律で定められたより長い期間、引き続き保証されます。
免責事項
以下の場合は、限定保証の対象外となります：
- 通常の摩耗や消耗
- 落下、衝撃、液体への接触、誤用、不適切な保管による損傷
- 許可されていない改造、分解、修理、またはサードパーティ製ファームウェアの使用
- 提供された指示書や公開されている動作条件以外での使用
- 模倣品、または正規販売店以外から購入された製品
保証請求の方法
注文番号、問題の詳細、および不具合箇所が明確にわかる写真または短い動画を添えて、support@elekstube.comまでメールでご連絡ください。まずは遠隔でトラブルシューティングを行い、通常2営業日以内に回答いたします。
返品の承認と手順の案内を受ける前に製品を発送しないでください。返品が必要な場合は、サポートチームが指定した宛先へ、追跡可能な配送サービスを利用して送付してください。
返品について
任意での返品や交換が可能な期間は、配送から30暦日以内です。この期間は、12ヶ月の限定保証とは別物です。お客様都合による返品条件や返金処理の詳細については、返品・返金ポリシーをご覧ください。
サポートが必要ですか？support@elekstube.comまでメールでお問い合わせいただくか、お問い合わせページをご覧ください。